o módulo de suporte permite-lhe recolher as interacções dos seus clientes através de sistemas manuais e automáticos, agrupando-as em casos que podem ser classificados de várias formas e com graus de importância distintos de modo a poderem ser tratados pela sua organização. Organize a sua equipa trabalho para lidar e resolver estes casos, interagindo com os clientes e construindo soluções para os diferentes casos.

o sistema de suporte é integrado com todos os módulos ueb o que permite a criação de histórico por cliente e a participação de toda a equipa de trabalho. Assim pode contar com a sua equipa para ajudar e sempre que abrir a ficha dum cliente vai ter acesso aos diferentes casos associados e as respectivas soluções.

pode colocar pontos de recolha automáticos no seu website ou na sua página do Facebook de modo a receber rapidamente as interacções dos seus clientes. Também pode construir manualmente um caso enquanto fale ao telefone com o seu cliente, permitindo que rapidamente essa questão possa ser tratada.

o objectivo do módulo de satisfação é medir o seu nível de satisfação entre os seus clientes. Pode construir diversos tipos de questionários com medidas de avaliação distintas e disponibiliza-los através de e-mail, Facebook ou do seu website. Também pode criar um formulário para efectuar recolha através de telefone.

as diferentes medidas estatísticas que pode utilizar permitem-lhe construir um índice de satisfação que pode ser filtrado e analisado de diversas formas, e comparado em diversos períodos de tempo.

as respostas dos clientes aos seus questionários podem gerar automaticamente alertas e casos, integrando com o módulo de suporte para que automaticamente a sua equipa possa trabalhar para resolver as possíveis insatisfações.

permita aos seus clientes que estes funcionem como a primeira linha de suporte da sua empresa. Estimule a comunicação entre clientes e participe na conversa, esta é uma boa forma de criar uma relação sólida e duradoura.

disponibilize tutoriais e outros documentos que juntamente com o conhecimento de outros clientes ajudará a retirar tráfego do seu centro de atendimento. O módulo selfcare pode ser integrado no seu website ou na sua página do Facebook.